Bsport体育女孩跳窗身亡货拉拉背后的搬家行业为何如此混乱？

　　2月21日晚，一则23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡的新闻在网上疯传，据悉在16天前，湖南长沙23岁女孩莎莎，在跟车搬家途中，从副驾驶跳窗。

　　众所周知，车窗并不大，把人推出去很难，而自己跳出去更特别蹊跷，而目前警方也尚未公布调查结果。

　　搬家对于大城市的打工人并不陌生，城市积聚的人口，催生出衣食住行各类的需求。

　　在每个打工人的记忆里，租房搬家永远不是一件容易的事，从最初的一两个行李箱到搬家装车，都费尽功夫，但搬家行业的混乱也是由来已久，天价运费，性骚扰也曾被爆出。

　　显然搬家这个行业由于供给混乱、价格Bsport体育不透明、链条不规范以及服务态度差的问题，已经严重阻碍了市场的良性发展。

　　起因是吴虹飞联系到北京四方兄弟公司，当时双方除了在电话中口头约定外，还对收费信息做了微信确认。

　　吴虹飞称，自己搬家的距离约30公里，按约定，各项费用加起来应为1500元至2000元，但在搬家当晚，四方兄弟公司出具的账单总价达到1.8万余元。

　　此类纠纷引起广大网友吐槽。在广州，一位网友也是提前与搬家公司确认好种种条件，谁知搬家人员过来搬运时就开始各种要求，坐地起价，要喝矿泉水、要加收辛苦费。

　　到了新家地点又说落车点和楼底距离100多米，加收一倍的钱，这位网友坐在车里多次联系搬家公司，对方声称公司没有这个规定，是搬家人员自作主张，他会和对方联系要求其停止无理要求。

　　双方坚持不下，搬家人员就把其行李全扔下车，是没收一分钱，但是那天广州突然暴雨，所有被褥衣服几乎湿透。

　　在企查查上搜索搬家二字，共出现了2952个页面，共118073个搬家类家政公司。

　　在最近10年，搬家公司注册量出现增长的趋势，2010年到2013年每年注册量为2929家，2014年增长最多，同比增长64%，注册量达6112家。

　　从地区分布来看，山东以1.3万家企业排名第一，占全国总量的11%，此外，55%的企业注册资本低于100万元。

　　此外，广东、江苏、河北以及安徽，分别以1.2万家、9707家、8428家和6654家位列二至五位。

　　行业内大多数企业管理模式较为简单，企业创办门槛低、手续简Bsport体育便，企业成本低、经营风险小，这些小而散的企业是目前中国搬家服务市场中的主体。

　　2018年中国搬家市场规模就已经达到了1204.5亿元，市场增速常年保持在10%以上，增速远超GDP增长。

　　在进入移动互联网时代后，催生出一批又一批沾上互联网的行业，互联网搬家就是其中之一。

　　中国国内第一个同城货运平台是闪发车，隶属于深圳市顺风车网络科技有限公司，成立于2011年11月，创始人为林孝毅。闪发车基于地理位置，通过智能手机APP及呼叫中心系统帮助货主和货车实现在线年，随着移动互联网的逐渐普及，“互联网＋”同城货运的新业态开始萌芽。

　　在搬家O2O模式入局后，搬家市场迎来了技术革命，社会闲置劳动力和物流运输力得到释放，降低了搬家服务需求的交易门槛，大大促进了社会物流活动频率，搬家运输市场需求迅猛提升。

　　在搬家行业内，从业者基本上都是高中及以下学历，整体教育水平不高，在行业内缺乏契约精神，加上市场竞争激烈，导致从业者提供的服务参次不齐，极其容易发生纠纷问题。

　　在缺乏行业标准的情况下，所有从业者都能主观给出交易条件，而且不同主体提供的价格、服务、车辆、资质等信息的可比性不强，也让客户难以选择。

　　更有甚者，搬运车辆不具有运营资质Bsport体育，出现司机乱收费、违法行为、不履行约定等，消费者无法退款、要求赔偿。

　　不同搬家公司和私营个体提供的车辆费用不同，收费缺乏合理标准，同为10公里的路程，市场报价有50-150元不等。

　　另外，车辆提供的载货空间也可能出现“猫腻”。比如，需求方叫来搬家公司的车辆后，车辆内可能会预先以夹层来缩小容积，导致客户不得不再提高一辆货车的需求，从而在同一次搬家业务中收取二次运输费用。

　　搬家行业中主要由领队、司机、搬运工人、拆卸组装工人等组成，服务链条较为复杂，在搬家订单交易中，由于各个环节服务都是由不同人来提供，导致综合服务质量可能不能达到预期。

　　因为大部分搬家公司和搬家个人都不正规，所有提供服务的洽谈过程都是通过电话、口头、社交软件等进行，约定的价格和条件。

　　如前所述，大部分搬家从业者的学历不高，整体收入水平不高，社会环境更缺少现代化服务业的熏染，缺乏服务满意度的观念，况且客户之间缺乏信息沟通，所以把持了“一锤子买卖”的观念。

　　发展态势良好且有外部资本支持的两大货运型平台为扩大市场份额，对市场上中小竞争对手展开了绞杀，利用补贴、降价等多种业务扩张模式扩大市场份额。

　　随着竞争加剧，一批中小互联网货运型平台纷纷倒下，到2018下半年，同城货运市场上仅剩货拉拉和快狗打车两个平台。

　　统计资料显示，2019年1月份至4月份期间，货拉拉和快狗打车的市场份额分别为 53.6%和24.6%，两家平台合力几乎“垄断”了互联网同城货运市场。

　　近几年，各路资本杀入同城货运行业，由于竞争激烈，一些货运平台便通过“低价战”吸引客户。

　　同时，搬家行业属于公认的搜索引擎竞价排名重灾区，在信息红海中，品牌壁垒并不存在，你不知道真实的平台是哪一个。

　　同城搬家O2O希望解决搬家市场的主要困境，通过平台经济具备的信息撮合、标准制定功能，来克服传统搬家市场乱象，和搬家市场的供需匹配和运输安全，让买方权益得到可靠保障。

　　，要尽到自身的管理责任，保障好司机与客户的合法权益，加强平台标准化建设。比如，要设定必要的准入门槛，对司机资质予以必要审核，并加强对司机的业务培训，促进其诚信经营，不能以低价诱导等方式欺骗消费者。此外，还要加强收费标准化建设，提高价格透明度等。

　　总之，网约搬家要实现长远发展，就要走出“低价战”的泥潭，做到规范发展，走上司机、客户、平台多方共赢的正途，这样行业发展才能行稳致远。