托管式搬家何时能真正解放双Bsport体育手
“不用整理收纳,无须装箱打包,更不用考虑收拾复位。”通过“搬大师”微信小程序,市民马女士找到这项名为“日式搬家”的服务。根据平台介绍,这是一种全程托管式搬家服务,其完整服务链包含上门勘测、个性化搬家方案定制、收纳打包、新家拆装复位等多个环节。“从旧家到新家,感觉完全不用自己动手。”预约师傅上门后,马女士内心充满了美好期待。然而几天后,当她维权时,却只能发出无奈的叹息。
马女士的搬家诉求并不复杂。“我是在同一小区内搬家,运输距离很短,从一栋楼到另一栋楼,且高层住宅有电梯的。我当时的要求是工作人员能帮我打包完,主要搬运大件,有些小件我可以自己提到新家。”她回忆道,经“搬大师”客服人员介绍,她结合经济成本及自己的时间,确定采用“半托管”搬家模式,“与‘全托管’相比,‘半托管’只是少了新家复位的环节”。工作人员上门评估后,根据搬运物品的总体积,给出4600元的报价Bsport体育。
相比传统搬家服务,4600元的费用已不低,不过按照服务内容约定,可以完全“解放双手”,马女士觉得这笔花费也值得。然而,实际服务日到来时,一切却并未按着马女士的设想发展。
“当天,上门的师傅共5人,一进门就开始风风火火地收拾打包。”由于前期沟通顺利,客服人员也给马女士发送了平台的打包规范,对于师傅们的操作,马女士一开始并未过多留意。但随着搬家进程的推进,搬到新家的几箱物品却让马女士察觉出不对劲:她吃惊地在箱子中看到,冰箱里的冷冻食品竟和锅具打包在一起,还没有吃完的蔬果上面则压着电饭锅,自己的化妆品更是被杂乱无章地堆在一起,不少液体已经洒出,“他们所谓的收纳整理根本就是乱堆乱放”。
傍晚时分,师傅通知马女士当天服务已完成。再次进入旧家时,马女士却发现,厨房里的所有碗筷都没有打包,卫生间里的沐浴露等用品也都还在,“甚至还落下好几双鞋子”。对此,搬家师傅给出解释:马女士支付的4600元搬家费用所覆盖的体积大小已全部用完,如果剩下的东西还要打包搬运,只能额外加钱。至此,想要“解放双手”的搬家终成泡影。
有同样苦恼的还有市民周先生。他于日前通过“易丰搬家”平台预约了“搬大师”全托管搬家服务。由于要搬的物品中有电视机、显示器等大件贵重物品,咨询客服后,周先生专门花费几百元购买了一份保险,“当时也没有看到保单内容,客服只告诉我如果在搬运过程中发生物品损坏,可获得赔偿”。本只是为了防患于未然,但令周先生没想到的是,因搬运人员未在装箱时对电视机的边框及四个角进行额外保护,电视机发生破损。此时再联系平台,得到的反馈却是“必须是由火灾、爆炸事故等原因造成的物损才能理赔”。
本应是省心省力的全托管式搬家,为何环节越多出错越多?如今的托管式搬家市场,究竟存在哪些漏洞?
记者点开“搬大师”小程序一探究竟。页面可见,针对搬家业务,“搬大师”提供全托管式及半托管式两种服务项目。据客服发来的报价表显示,该搬家模式按照物品总立方数收费,根据两种项目的不同,每立方分别收取300元、260元。“我们强调的是高端搬家的概念,会为不同的物品定制装箱方案及材料,在搬运家具、拆装复位的过程中,也会做一些基础的保洁服务。”客服介绍。
尽管听起来流程清晰、服务内容多样,但记者在与客服人员的沟通中也注意到,搬家服务开始前,平台并不会主动向客户出示搬家合同,也就是说,在前期接洽过程中,消费者能得到的仅仅是一个口头报价及口头服务承诺,签订合同要等搬家当天,所有实际费用的结算也要等到搬家完成后才进行。
在记者的坚持下,“搬大师”客服发来一份格式合同,仔细阅读便可发现,平台所承诺的托管式搬家特有的服务内容、报价估算等,均未落到纸面上。合同中所涉及的争议协商方式、贵重物品处理方式及保险赔偿方式等,都更符合传统的搬家模式,无法对托管式搬家过程中的权利义务关系作出规范及限制。
“托管式搬家是一个由日本引入的概念。”业内人士王幸说,这种“搬家+收纳+复位”的模式大约从五年前开始在中国市场流行。“这种搬家模式不单单是搬场运输,还糅进了家政服务。但模式引入这些年来,始终没有找到一个系统化的标准规范。”王幸认为,在托管式搬家模式中,许多项目是应当设定规范的,只有这样,才能促进市场良性发展。
所幸,目前经与平台多次沟通,“搬大师”工作人员已协助马女士将剩余物品搬至新家;在提供相应票据后,“搬大师”也为周先生的电视机损坏承担了一半的维修费用。
谨以此献给1980~1989出生的人,80后无限循环的一生,太真实了!
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